L’Oficina d’Atenció al Consumidor del Pla d’Urgell rep prop d’un miler de consultes i més de 200 reclamacions en el que porta d’any

VilaWeb

VilaWeb Mollerussa

29.08.2019 - 05:19
Actualització: 29.08.2019 - 07:19

L’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor (OCIC) del Pla d’Urgell (ubicada al Consell Comarcal del Pla d’Urgell) ha rebut, en el que va d’any, 927 consultes de consumidors i 222 reclamacions. La majoria de les queixes fan referència a serveis de telecomunicacions, seguit dels subministraments de llum, gas i aigua, però també ha augmentat considerablement les reclamacions relacionades amb compres per Internet (la qual cosa suposa un increment progressiu del 80% des del 2017) i transport aeri, en aquest cas, especialment ara a l’estiu.

L’OCIC facilita al consumidor un servei d’arbitratge gratuït per tal que amb un procés de mediació les dues parts acordin una solució. Des del passat mes de gener, s’han produït 12 arbitratges i pràcticament tots s’han resolt positivament a favor del client. En aquest sentit, el President del Consell Comarcal, Rafel Panadés, ha valorat positivament l’èxit del sistema de mediació “perquè permet arribar a una solució amb el mateix consumidor i així evitar anar als jutjats”.

L’arbitratge és gratuït per ambdues parts i només cal que el consumidor es personi el dia que se’l cita. L’escull actual és que no totes les empreses estan adherides al sistema d’arbitratge a Catalunya per la qual cosa, en alguns serveis i subministraments, el client no té l’oportunitat de recórrer a aquesta mediació pública i gratuïta.

Per aquest motiu, l’Agència Catalana de Consum treballa perquè les empreses tinguin cada cop més informació sobre l’arbitratge i s’hi adhereixin.

Us proposem un tracte just

Esperàveu topar, com fan tants diaris, amb un mur de pagament que no us deixés llegir aquest article? No és l’estil de VilaWeb.

La nostra missió és ajudar a crear una societat més informada i per això tota la nostra informació ha de ser accessible a tothom.

Això té una contrapartida, que és que necessitem que els lectors ens ajudeu fent-vos-en subscriptors.

Si us en feu, els vostres diners els transformarem en articles, dossiers, opinions, reportatges o entrevistes i aconseguirem que siguin a l’abast de tothom.

I tots hi sortirem guanyant.

per 75 € l'any

Si no pots, o no vols, fer-te'n subscriptor, ara també ens pots ajudar fent una donació única.

Si ets subscriptor de VilaWeb no hauries de veure ni aquest anunci ni cap. T’expliquem com fer-ho

Recomanem